第586章（2 / 2）
客服主管迅速翻开文件夹，查阅片刻后说道：“当时赠送了果盘，顾客结账时给了八折优惠。顾客走的时候看起来情绪还算稳定，不过从这条评论来看，可能还是没有完全解决顾客的不满。”陈宇点了点头，陷入思考。
此时，王建业推门进来，手里端着保温杯。他的步伐沉稳，眼神敏锐，一进门就扫了眼屏幕上的差评比例柱状图——餐饮类投诉占 62%，服务类占 28%。他眉头微微皱起，指着最高那根红色柱体，声音低沉有力：“辣炒年糕的咸淡问题出现多少次了？这可不是个小问题，得赶紧解决。”
陈宇迅速调出菜品追踪表，回答道：“过去三天共收到 19次相关反馈，集中在晚餐时段。看来晚餐时段的制作过程中可能存在一些问题。”
李师傅正好走进来，听到这话，立即掏出手机：“我现在去调监控，看是不是换班时调味比例没交接清楚。最近后厨人手紧，换班的时候确实容易出岔子。”说着，他快步离开数据分析室，去后厨查看监控。
十点整，七名管理人员围着胡桃木会议桌坐下。会议室内气氛凝重，王建业将打印好的投诉分类表拍在桌上，金属表链磕碰桌面发出清脆声响。“先解决最要命的三件事：菜品稳定性、等位时长、积分系统 bug。这些问题不解决，我们的会员活动效果会大打折扣，顾客也会越来越少。”
陈宇打开投影仪，光柱打在幕布上，一幅清晰的思维导图显现出来：“关于等位问题，我建议在等候区增设自助茶水台，让顾客在等待的时候能有更好的体验。同时开发手机端实时排队系统，这样顾客就不用干等着，可以自由安排时间。”
财务主管老周推了推老镜，神色有些担忧：“技术部报价说开发 app至少要二十万。这可不是一笔小数目，咱们得考虑成本啊。”
“先用微信公众号的免费插件。”陈宇不慌不忙地调出手机演示界面，“这个基础版能显示当前叫号，技术部说三天就能上线。虽然功能简单些，但能暂时解决问题，后续再根据需求升级。”众人纷纷点头表示赞同。(本章完) ↑返回顶部↑
此时，王建业推门进来，手里端着保温杯。他的步伐沉稳，眼神敏锐，一进门就扫了眼屏幕上的差评比例柱状图——餐饮类投诉占 62%，服务类占 28%。他眉头微微皱起，指着最高那根红色柱体，声音低沉有力：“辣炒年糕的咸淡问题出现多少次了？这可不是个小问题，得赶紧解决。”
陈宇迅速调出菜品追踪表，回答道：“过去三天共收到 19次相关反馈，集中在晚餐时段。看来晚餐时段的制作过程中可能存在一些问题。”
李师傅正好走进来，听到这话，立即掏出手机：“我现在去调监控，看是不是换班时调味比例没交接清楚。最近后厨人手紧，换班的时候确实容易出岔子。”说着，他快步离开数据分析室，去后厨查看监控。
十点整，七名管理人员围着胡桃木会议桌坐下。会议室内气氛凝重，王建业将打印好的投诉分类表拍在桌上，金属表链磕碰桌面发出清脆声响。“先解决最要命的三件事：菜品稳定性、等位时长、积分系统 bug。这些问题不解决，我们的会员活动效果会大打折扣，顾客也会越来越少。”
陈宇打开投影仪，光柱打在幕布上，一幅清晰的思维导图显现出来：“关于等位问题，我建议在等候区增设自助茶水台，让顾客在等待的时候能有更好的体验。同时开发手机端实时排队系统，这样顾客就不用干等着，可以自由安排时间。”
财务主管老周推了推老镜，神色有些担忧：“技术部报价说开发 app至少要二十万。这可不是一笔小数目，咱们得考虑成本啊。”
“先用微信公众号的免费插件。”陈宇不慌不忙地调出手机演示界面，“这个基础版能显示当前叫号，技术部说三天就能上线。虽然功能简单些，但能暂时解决问题，后续再根据需求升级。”众人纷纷点头表示赞同。(本章完) ↑返回顶部↑